Locaweb Edição 129

// revista locaweb 29 // capa / hospedagemde sites uma pesquisa de mercado que analisou a concorrência de funcionalidades, fluxos de usuário e interfaces. De acordo com Filipe, essas ações foram imprescindíveis para que as entregas pudessem proporcionar alto valor e impactar diretamente a experiência de uso do produto. A partir daí, o especialista conta que a primeira tela foi entregue para uma pequena massa de clientes. “Em seguida, com os feedbacks e as métricas coletadas, ajustamos alguns itens e aumentamos o número de usuários atingidos, até chegarmos a 100% da base”, destaca. Ao todo, foram cinco ondas de produção – que aconteceram no período de julho a outubro de 2022. Durante todo esse período, o fio-guia do trabalho era orientar o usuário ao máximo, para que ele não precisasse buscar atendimento com o suporte. Em 2021, cerca de 28% dos contatos relacionados à Hospedagem Compartilhada foram referentes a dúvidas de utilização. De acordo com Maira, reverter esse cenário envolveu síntese de análises, melhoria dos pontos sensíveis, comunicação alinhada ao tom da marca e foco em desenvolver soluções mais humanizadas. “Afinal, com um serviço de fácil utilização, a necessidade de entrar em contato com o suporte diminui bastante.” Ao longo da jornada, os resultados parciais do trabalho já mostravam um cenário promissor. O Net Promoter Score (NPS) – O Design System foi uma novidade importante para a companhia, pois proporcionou maior agilidade para o time de desenvolvimento '' Maira Meirelles , designer de produtos na Locaweb Filipe lembra que o primeiro desafio foi compreender como a tecnologia viria a se comportar no produto atual. “Após uma série de testes, iniciamos o trabalho de organização da ordem de entrega das novas telas, de acordo com uma relação complexidade versus potencial de valor para os clientes.” Durante todo o processo de confecção dos novos fluxos, a equipe analisou não apenas as necessidades e os feedbacks dos usuários, mas também o benchmarking realizado pelo time de marketing. O trabalho envolveu