Locaweb Edição 128

50 // tendências / conversational commerce // revista locaweb tendên cia s SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS COM POTENCIAL DE REVOLUCIONAR OMERCADO Conversational commerce Criado por Chris Messina, o termo está relacionado às conversas em tempo real entre marcas e clientes através de aplicativos de mensagem, com o objetivo de comprar ou vender. A tendência ganha cada vez mais força com a adição de inteligência artificial à dinâmica, o que reduz o tempo de espera do consumidor e poupa dinheiro das empresas. Já a integração de chatbots e interação humana a essa equação permite criar etapas de triagem mais cumpridoras, direcionando o cliente para onde ele realmente precisa chegar para resolver problemas ou sanar dúvidas.