Locaweb Edição 127

50 // tendências / NPS 3.0 // revista locaweb tendên cia s SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS COM POTENCIAL DE REVOLUCIONAR OMERCADO NPS 3.0 O Net Promoter Score (NPS) é um dos mais conhecidos questionários inteligentes para mensurar a satisfação do cliente. À sua versão 3.0, ele acrescenta métricas contábeis importantes para a abordagem, como taxa de crescimento das receitas, Retenção de Receita Líquida (NRR), taxa de Novos Clientes Conquistados (ENC), entre outras. Dessa maneira, deixa ainda mais fácil para as empresas conseguirem identificar e compreender se estão oferecendo uma boa experiência para seus consumidores.