Locaweb Edição 108

35 // capa / e-commerce sustentável // revista locaweb Adotar o valor sustentável e ser sincero quanto a isso faz com que o cliente se sinta mais seguro na decisão de compra '' Babi Tonhela , sócia e gerente de produtos do Ecommerce na Prática de sustentabilidade do Dafiti Group. Isso agrega valor à marca e atrai não apenas clientes, mas também profissionais talentosos que têm seus valores pessoais alinhados à temática. Em 2020, a Dafiti fez uma pesquisa para entender o posicionamento do público em relação à sustentabilidade. Com base nos resultados, o consumidor considera hoje, como pontos determinantes para as compras, itens como respeito ao próximo, economia de água e energia e reutilização ou reaproveitamento. “Não usar animais na produção ou no produto, hoje, é tão importante para alguns clientes como o preço do item”, diz Cristiano. Babi Tonhela, sócia e gerente de produtos do Ecommerce na Prática, destaca que o consumidor está cada vez mais exigente também quando se fala em transparência. Além disso, ele possui alto poder de barganha, pois tem voz online – seja para recomendar uma empresa, seja para negativar sua experiência. “Por isso, adotar o valor sustentável e ser sincero quanto a isso faz com que o cliente se sinta mais seguro na decisão de compra”, afirma a profissional. Aqui, é importante ressaltar que os e-commerces devem agir com honestidade e não se atrelar à sustentabilidade apenas porque o assunto está em alta. Segundo Pedro, é necessário que a ação tenha propósito real. “Não faça publicidade em cima do que não seja a sua filosofia. Investir nisso só para alcançar certa audiência tende a gerar efeitos mais negativos do que positivos, além de colocar sua marca em risco”, explica o gerente de branding e comunicação da Tray. Isso ocorre porque, de forma geral, uma marca é a soma de seus valores e a materialização de seu propósito. “As posturas demandam coerência. Foi-se o tempo de praticar storytelling vazio para enganar as pessoas”, explica Bruno Imbrizi, CEO do e-commerce de camisetas Chico Rei. “Na outra ponta, há pessoas Foto: Cleyton Alves