Locaweb Edição 97

capa 40 REVISTA LOCAWEB “A estratégia nas redes sociais tem de ser um retrato do que a marca é. Quando a mensagem é natural, as pessoas a sentem”, destaca Thadeu. Por isso, a Zee. Dog usa apenas fotos produzidas por eles, com bichinhos ao lado de seus próprios donos – nada de banco de imagens. O cofundador diz que a proposta da empresa é estimular a conexão entre pet e tutor, e isso precisa transparecer no conteúdo. Não à toa, a empresa tem até um embaixador, o cachorrinho Yoshi, um Shiba Inu com pouco menos de dois anos. Entrega na hora Mais do que querer obter sensação de pertencimento, o consumidor está cada vez mais exigente com a entrega dos produtos comprados online. No mercado pet, uma hora de atraso pode fazer toda diferença. Por Umúnico consumidor Para as lojas que têm operação física e digital, Claudia Montini, gerente de marketing da Petz, recomenda o exercício de olhar para o cliente, não para o canal. “Não se pode pensar em online e offline, já que o consumidor é um só. É preciso respeitar essa jornada única para garantir uma boa experiência”, diz. Daniela Bochi, gerente de marketing da Cobasi, concorda e destaca que o cliente já é multicanal há muitos anos. “A convergência dos canais online e offline é essencial para se conectar cada vez mais e melhor com o cliente”, conta. Com essa visão, a profissional explica que todos os investimentos da empresa devem estar a caminho de uma experiência única, com todas as equipes engajadas na mesma direção. conta disso, ter uma boa logística se torna fator determinante para o sucesso no setor. A Zen Animal chegou a mudar seu centro de distribuição de São Paulo para o Rio de Janeiro para otimizar as entregas. “Fizemos acordos com transportadoras para conseguir oferecer frete muito mais barato e ágil, em uma nova modalidade chamada pick-up store”, diz Karen. O modelo permite que o cliente retire sua compra em uma loja credenciada pelas empresas de entregas. Escolher parceiros de extrema qualidade tambémé compromisso na Cobasi. “Adotamos ainda um monitoramento frequente dos níveis de serviço oferecidos e um modelo diferenciado de saída de loja”, diz Daniela. Trata-se do conceito ship from store , que transforma as lojas físicas em pontos de distribuição e usa o O consumidor está cada vez mais digital e adepto das novas formas de consumo e interação com as marcas. É imprescindível que as empresas acompanhem essa evolução Daniela Bochi, gerente de marketing da Cobasi