Locaweb Edição 90

capa 32 REVISTA LOCAWEB Quando os clientes compram, podemos coletar uma boa quantidade de dados e começar a treinar um sistema de IA Fábio Avellar, fundador da ICX Labs dados, e engajamento de clientes e colaboradores. O primeiro quesito está relacionado às funções que a inteligência artificial pode desempenhar para formar uma base atualizada. Dentre elas: transferência de dados de sistemas de e-mail e call center, atualização de registros e arquivos de cobrança e faturamento, leitura de documentos contratuais, e muito mais. “Na obtenção de insight, temos a IA trabalhando no sentido de prever o que um determinado cliente provavelmente comprará, analisar dados de garantia para identificar problemas de segurança ou qualidade de produtos manufaturados, e automatizar a segmentação personalizada de anúncios digitais”, conta Tiago. O último ponto está ligado ao atendimento de fato. “Como chatbot, você oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, sete dias por semana, abordando uma ampla e crescente gama de problemas, alémde recomendar produtos e serviços de acordo como perfil, o que aumenta a personalização, o engajamento e as vendas”, diz o especialista. “Do lado do colaborador, existe o uso de sites internos para responder perguntas dos funcionários, incluindo as sobre TI, benefícios e política de RH.” É importante também destacar que a inteligência artificial funciona para quem tem uma grande massa de dados que deve ser ajustada. Isso porque ela apresenta melhores resultados quando há muita informação para ser trabalhada. “Podem ser poucos clientes comprando muito, muitos clientes comprando pouco ou muitos clientes comprando muito. Em qualquer uma dessas situações podemos coletar uma boa quantidade de dados e começar a treinar um sistema”, exemplifica Fábio Avellar, fundador da ICX Labs, startup de tecnologia focada no varejo. Benefícios e custo Você já sabe o tipo de tecnologia que existe por trás da Totens dotados de IA instalados em ambientes físicos também podem aprimorar o atendimento ao cliente Shutterstock.com