Locaweb Edição 89

R evirando anotações, me deparei comuma pretensiosa afirmação da centenária consultoria Arthur D. Little: “Determinamos estratégias para satisfazer nosso público-alvo por meio de aprimoramento de processos e alinhamento dos recursos coma organização”. Tão atemporal quanto isso, é a busca pelo sucesso e os quatro pilares das empresas de alta performance: Público de interesse O primeiro passo delas é satisfazer as expectativas dos seus clientes, funcionários e fornecedores. Isso porque essas forças se interligamde forma dinâmica, potencializando ascensões ou derrocadas. Não é coincidência que o esforço de funcionários e parceiros satisfeitos se traduz em produtos de melhor qualidade, gerando maior satisfação e fidelização dos clientes. Processos Não basta gerenciar uma longa esteira que conecta processos de diferentes áreas: por melhor que o produto final se torne, ainda assimele será umconjunto de diferentes partes. Isso porque cada departamento opera para maximizar o seu objetivo. Empresas de alto desempenho estabelecem o problema do cliente no centro de sua galáxia, e cada grupo de trabalho orbita para resolvê-lo. Como os planetas, cada profissional possui sua própria força gravitacional, influenciando o sistema, sem nunca se esquecer do centro que o rege. Recursos Para que os processos sejam realizados, qualquer empresa precisa de capital humano, equipamentos, informações, matéria-prima etc. Até aí, nenhuma novidade. Contudo, é o investimento nos recursos que sustentam a competência central da empresa que irá realmente potencializar seus resultados. Então, proporcione o melhor para os processos capazes de gerar: (1) diferencial competitivo, (2) encantamento pelo cliente, (3) redução de custo operacional e (4) empatia na identidade da marca. Organização Uma alquimia orgânica ainda desconhecida de estrutura, políticas, experiências e cultura gera a personalidade das empresas. Isso se torna visível aos olhos e sensível ao coração por meio do comportamento, relacionamento e estilo de seus funcionários, parceiros e líderes. Logo, cabe aos seus gestores reconhecer, validar e estimular o melhor de sua identidade, pois tudo que fugir do natural tornará suas engrenagens disfuncionais e seu propósito incoerente. Em suma, a lição de casa é preencher as lacunas: "Minha estratégia irá atender _______________ por meio do aprimoramento de _______________ e combinação do _______________ com o nosso _______________." Cássio Scozzafave Product Owner na Locaweb e coautor do desconstrutivo.com.br @cascozza /cassioscozzafave O segredo das empresas de alta performance influenciador 22 REVISTA LOCAWEB