Locaweb Edição 83

50 REVISTA LOCAWEB Disposição dos canais de FAQ e atendimento nos ambientes desktop e mobile é fator preponderante para a conversão de vendas e fidelização dos clientes [ Thalita Ribeiro ] Posso ajudar? mundo UX P ode ser para conferir um dado técnico, tirar alguma dúvida a respeito do frete ou mesmo solicitar uma troca: você nunca sabe quando e de que forma o consumidor irá procurá-lo, mas anteceder as suas principais questões e atendê-lo da forma mais prática possível é fundamental para ampliar as vendas e fidelizá-lo. Por isso, na hora de montar um site é preciso pensar com cuidado na disposição das informações relevantes dentro desse contexto e na jornada até elas. Afinal, um FAQ ou pós-venda com boa usabilidade tende a evitar que os usuários esbarrem em algum gargalo e procurem os concorrentes. Shutterstock.com