Locaweb Edição 83

entrevista 14 REVISTA LOCAWEB simples de engajamento, de CRM, por exemplo, já existem várias plataformas de comunicação gratuitas. Para crescer, você vai ter que investir nisso no momento zero. O que está por trás do que você chama de comunicação de alto impacto? Algo muito simples e muito difícil de praticar: atualizar permanentemente o que você tem, para entregar com os olhos de quem você serve (do seu cliente). Tem uma parte do curso sobre como falar para a câmera. Eu aprendi ouvindo o que as pessoas me devolvem quando me veem na televisão. De que tipo de informação o empreendedor depende para criar uma comunicação de alto impacto? A metodologia que eu uso no curso é do livro “Gamestorming” e se chama Mapa da Empatia. É basicamente uma espécie de ressonância magnética do cliente. Você faz um scan de quem ele é. Só que, antes disso, analise você mesmo, seja você uma empresa ou uma pessoa física que está abrindo um pequeno negócio. Porque é impossível conhecer o viés do seu cliente se não conhecer o seu. Ao abrir uma empresa, você é o resultado de tudo o que viveu e aprendeu. E, por vezes, não percebe isso. Quem me influenciou para chegar aqui, quais foram as fontes, os instagrams, os livros, as pessoas? Quais são os conteúdos que me fazem tomar decisões? A partir do seu viés, você vai olhar quem é o seu cliente e quem o influencia, para que você possa influenciar o cara e para que possa virar uma referência para ele também. Se uma boa comunicação depende de uma base bem construída, como resolver o impasse de ter um formulário de cadastro com o mínimo de informações necessárias, a fim de evitar perder o cliente durante o processo de compra ou correr o risco de perdê-lo por ter muitos passos para saber mais a seu respeito? Você vai ter que saber a hora certa de usar cada um. O primeiro é uma coisa simples, que o cara vai responder e entrar no seu sistema. Isso tem uma função. O outro, que vai aborrecer o cara, vai demorar, é muito importante na hora de qualificar. Caso ele não o responda até o fim, será preciso a coragem de deletá-lo da sua base e, assim, mantê-la qualificada. Do contrário, você carrega um monte