Locaweb Edição 82

whatsapp 29 REVISTA LOCAWEB O aplicativo de mensagens vai muito além de reunir grupos de amigos ou da família e tem até uma versão comercial para os empreendedores. Confira como usá-lo para fortalecer a relação com os clientes e impulsionar as vendas [ Bianca Bellucci ] WhatsApp nos negócios E mmeados de 2009 chegava às lojas de aplicativo dos celulares um programa que permitia trocar mensagens instantâneas via internet. Ambicioso, ele prometia substituir o até então popular SMS como meio de comunicação. Era o WhatsApp, criação do ucraniano Jan Koum e do americano Brian Acton, antigos funcionários do Yahoo. Foi apenas em 2012, entretanto, que o mensageiro realmente ganhou fama e se tornou quase que obrigatório nos smartphones, sobretudo entre os brasileiros. À época, ele teve um aumento de 2 bilhões de mensagens por dia em abril para 10 bilhões em agosto. Isso porque o WhatsApp ainda costumava ser pago para quem tinha aparelho da Apple. Uma vez ou outra ele ficava disponível gratuitamente na App Store, até que foi liberado de vez em 2013. Tamanha popularidade acabou chamando atenção de gigantes do setor de tecnologia. O Google ofereceu US$ 10 bilhões para comprá-lo mas foi o Facebook quem acabou arrematando-o, ao desembolsar US$ 22 bilhões. De 2014 para cá, Mark Zuckerberg não parou de investir no programa e viu seu uso crescer cada vez mais. Hoje, são 1,5 bilhão de usuários ativos por mês, 120 milhões deles provenientes do Brasil. Conforme o tempo passou, o aplicativo não se limitou às pessoas físicas e aos famosos grupos do “zapzap”. Aos poucos, revelou- se uma poderosa ferramenta de negócios. “Para ser relevante para o marketing digital, qualquer ferramenta deve apresentar duas características: audiência e alcance. O WhatsApp tem ambas de sobra. Então, é uma plataforma e tanto, que não pode ser desprezada pelos empreendedores”, afirma Camila Porto, especialista emmarketing digital. Ser bem-sucedido nessa tarefa, porém, é algo que depende de alguns detalhes.