Page 7 - Locaweb - Edição 38
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“Explorar o Facebook para
falar commilhões de clientes,
fazendo com que cada um deles
se sinta exclusivo, é um dos
grandes desafios do momento”
Locaweb emRevista
Qual é o primeiro passo
que deve ser dado na hora de pensar um
negócio online?
Gil Giardelli
O dono do negócio – online ou
não – tem que, antes de tudo, cuidar do seu
relacionamento com os clientes. Para isso,
ele deve entender suas necessidades, ficar
atento a datas especiais e coletar dados sobre
o perfil do público-alvo. Quando ele estiver a
par de tudo isso, terá dado o primeiro passo
para descobrir quais as melhores estratégias
que devem ser adotadas durante as futuras
campanhas de marketing.
LW
Quais tipos de ferramentas de marketing
digital são mais eficazes atualmente?
GG
Nenhuma ferramenta entre as mais usadas no
mercado é excludente. Em certos momentos pode
ser necessário adotar o argumento de realidade,
enquanto em outros basta fazer uma simples
campanha de e-mail marketing. O importante é
estudar quais são as motivações que as pessoas
têm para colaborar com seu negócio na sociedade
em rede, independentemente das ferramentas
adotadas. Eu diria que o foco não deve estar voltado
para descobrir qual fórmula de marketing é mais
eficaz, mas sim em como usar melhor o que já está
disponível. Explorar o Facebook para falar com
milhões de clientes, fazendo com que cada um deles
se sinta exclusivo, por exemplo, é um dos grandes
desafios do momento.
LW
Diante desse cenário, como é possível
identificar o momento certo para usar
determinada ferramenta?
GG
O empresário deve se perguntar qual é o objetivo
de sua iniciativa. Pode ser divulgar e criar tráfego
digital, criar programas de relacionamento com
formadores de opinião, implementar ações para vários
públicos, e por aí vai. A partir daí, ele deve captar
informações que permitam estabelecer um processo
de comunicação relevante, analisando as ferramentas
disponíveis e o custo-benefício de cada uma delas.
LW
Qual a principal diferença do marketing
digital para o realizado em meios físicos?
GG
Na verdade, hoje em dias ambos os universos
se complementam. A revista impressa, por exemplo,
estica seu conteúdo ao universo digital. Portanto,
não existem mais diferenças.
lw
entrevista
LW
Como as mídias sociais podem
ser usadas para estreitar o relacionamento
com os clientes?
GG
Graças às mídias sociais, os consumidores
passaram a participar da criação dos produtos,
os vizinhos se tornaram cocriadores e os sócios
ganharam a oportunidade de trabalhar com
qualidade em países distantes um do outro. Por isso,
ter uma participação positiva nas redes sociais é
algo essencial para o sucesso de um negócio digital.
LW
Como os especialistas em mídias sociais,
como você, podem contribuir para criar essa
participação positiva?
GG
Somos nós que combatemos a proliferação da
mesmice no mundo corporativo. Os porta-vozes
do manifesto da inovação e da destruição criativa.
Professores e aprendizes, simultaneamente.
Estudamos e analisamos todos os dias o que está
sendo veiculado na rede – e o retorno de tudo isso
para o investidor. Com isso, conseguimos entender
do que o público gosta, o que dá ou não resultado.
LW
Quais dicas você daria para alguém
que pretende divulgar seu trabalho ou
empresa na internet?
GG
Estude, planeje e não tenha medo de errar. O
mundo está em beta. Portanto, faça, ajuste, faça
novamente e erre até, finalmente, acertar.
Na página
, você encontra mais
informações sobre os projetos do especialista em cultura digital
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