Page 7 - Locaweb - Edição 37

“O investimento em publicidade
é fundamental para despertar
a confiança nos consumidores.
Além disso, ser prático no
atendimento é algo essencial”
Locaweb emRevista Como surgiu a ideia
de criar um site de moda e calçados no
mercado brasileiro?
Rodrigo Rodrigues Percebemos que o mercado
de roupas no Brasil estava em grande expansão,
e achamos que seria uma boa aposta investir no
universo online. Sapatos ou produtos esportivos, por
exemplo, já eram comercializados por diversos sites,
mas camisetas, calças ou mesmo roupas íntimas
ainda não eram facilmente encontrados. Então
passamos a oferecer isso.
LW Inicialmente, o que foi feito para que a Dafiti
se tornasse um site conhecido?
RR Apostamos em muita publicidade. O maior
foco foi o marketing digital, como e-mail marketing,
divulgação em portais de notícia e em blogs do
mercado de moda. Também adotamos alguns
outros métodos, como comerciais em rede aberta
na televisão e revistas trimestrais impressas,
que também têm versão online para baixar no
site da Dafiti.
LW Quantos visitantes o site costuma receber
por dia atualmente?
RR Com dois anos no ar, já que o site foi inaugurado
em novembro de 2010, conquistamos cerca de 1 milhão
de pessoas que acessam o site diariamente.
LW Ao longo desses anos, o que foi realizado para
que as pessoas passassem a confiar no site?
RR Acredito que o investimento em publicidade
é fundamental para despertar a confiança nos
consumidores. Além disso, qualidade e praticidade
no atendimento e vender marcas conhecidas,
especialmente do público jovem, são fatores
importantes. Com isso, os consumidores
se sentem mais ambientados e confiam mais na
hora de fazer as compras.
LW No campo do marketing, como costumam
resolver problemas de spam?
RR Não é fácil, mas tentamos sempre verificar
se não estão sendo enviados em campanhas, por
exemplo. Para isso, fazemos monitoramentos no
IP do servidor. Procuro estar sempre atuante para
resolver tais problemas.
LW Qual é o principal diferencial da Dafiti em
relação a outros sites do gênero?
lwentrevista
RR Acredito que o atendimento ao cliente. Damos
a opção de contato por telefone ou internet. Além
disso, adotamos uma boa política de troca de
mercadorias, que pode ser feita dessas duas formas
também. Assim, mesmo que o consumidor tenha
problemas com seu produto, como defeito ou
numeração errada, e não consiga ou não queira entrar
em contato no horário comercial, ele pode resolver
tudo pela internet, na hora que desejar. Na verdade,
fomos o primeiro site do Brasil a aceitar devolução de
mercadorias, quebrando um paradigma.
LW Internamente, como vocês trabalham para
que o atendimento ao cliente mantenha um bom
padrão de qualidade?
RR Temos enormes investimentos em logística,
já que para ter boa qualidade, é preciso capacitar
os profissionais. Com cursos de aperfeiçoamento,
conseguimos proporcionar aos nossos clientes
um ótimo padrão de atendimento, já que esse é o
fator principal de nosso trabalho. Afinal, ao ficarem
satisfeitos, os consumidores sempre voltarão ao nosso
site para comprar.
LW Há planos para que o site se desenvolva e
cresça ainda mais?
RR Atualmente, estamos investindo em um novo
armazém, que é seis vezes maior do que o antigo.
Isso nos permitirá trabalhar commais produtos e nos
auxiliará em todo o processo logístico.
O site foi o primeiro do Brasil no ramo da moda a aceitar devolução
de mercadorias. Com isso, conquistou a confiança dos internautas
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