Page 20 - Locaweb - Edição 28

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Ofocodasmídias sociais
Profissional do setor precisa estar atento
aos sinais que revelam as mudanças de
comportamento do consumidor
::opinião_mercado
Por um ano tive o prazer de
estar à frente da Locaweb
em Revista. Foram exatas seis
edições, nas quais dividia o meu tempo
entre a coordenação editorial destas
páginas e as mídias sociais da Locaweb.
Sim! Meu tempo era dividido entre
papéis,Twitter, rascunhos, Facebook,
emendas, blogs, ploter, Flickr, marca
textos, Scup, etiquetas adesivas... Uma
imersão do offline com o online. Mas,
afinal, os profissionais não devem ser
multidisciplinares e se reinventarem o
tempo todo? A resposta é positiva. Mas
nem sempre o resultado de um trabalho
é tão positivo assim para quem tem o
dever de ser multitarefa. Hoje, numa
época em que infobesidade (excesso de
informação e escassez de tempo) é
dominante, é preciso ter foco.
O meu foco agora é social media.
E como deve ser um profissional desta
área? A premissa é que ele entenda de
pessoas, de relacionamentos. Que saiba
ouvir e observar. Este profissional deve
ficar de olhos abertos para perceber
que, muitas vezes, as oportunidades se
dão no diálogo, seja no mundo físico ou
na internet. Quem souber traduzir esses
sinais encontrará um sentido para atuar
em rede construindo valores por meio
das ferramentas disponíveis.
Mídias sociais dão trabalho!
Ouso falar que requerem um
planejamento mais dinâmico que
campanhas tradicionais. René de Paula,
figura de referência na era digital e
colega de trabalho, já disse algumas
frases que replico aqui:“não importa
se fazemos social media, a questão é o
quão bem fazemos.” “Sua empresa
foca em conversão ou conversinhas?”.
“Julgar a realidade pelo que rola na
social media é como assistir a futebol
olhando só para a torcida”. São
provocações como essas que me fazem
raciocinar e agir fora da caixa. A pensar
em como fazer social media de uma
maneira que o cliente seja notado,
ouvido e beneficiado.
Empresas investem, mas não na
mesma proporção em que mudou
o comportamento do consumidor.
Entender essa realidade e aplicá-la
certamente trará resultados positivos.
Não encare as mídias sociais
como um mundo à parte. Como uma
área isolada na empresa, ou mesmo
como uma subdivisão que não conversa
com o marketing. Quem trabalha
com “social” não deve se pautar pelo
glamour ou vapor, e sim em fazer a
lição de casa do marketing: planejar –
criar – interagir – relacionar – elaborar
campanhas – monitorar e mensurar.
Simples assim? Não. Difícil e cheio de
pequenos detalhes que, lá no final, no
balanço geral, podem fazer a diferença.
Daniela Pereira,
analista de mídias
sociais da Locaweb
E-mail: daniela.pereira@
locaweb.com.br
Twitter: @dani_li
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