WJ: A Adobe vem explorando a Inteligência Artificial em diversas frentes e criando novos produtos. Você poderia explicar um pouco mais das iniciativas como o Adobe Firefly e Sensei? NM: Estamos vivendo na era da informação, e, para se destacar, umamarca precisa se comunicar de forma personalizada com seus clientes. No entanto, para atender a toda essa demanda, é necessário ter formas de criar conteúdo de maneira escalável. A Adobe Firefly oferece novas maneiras de idealizar, criar e se comunicar, alémde melhorar significativamente os fluxos de trabalho de criação. O Firefly é a evolução natural da tecnologia que a Adobe desenvolveu ao longo dos últimos 40 anos. Quatro décadas atrás, a Adobe já estava transformando amaneira como o marketing era feito, e agora estamos fazendo isso novamente. Acreditamos que as pessoas devem ter o poder de dar vida às suas ideias exatamente como as imaginaram. O Sensei, disponível nas soluções Adobe Experience Cloud, auxilia no uso desses conteúdos ao longo da jornada do cliente, proporcionando uma experiênciamelhor e, consequentemente, obtendo mais resultados para o seu negócio. WJ: Em sua grande maioria, as empresas já possuem um ecossistema digital implementado. Nesse cenário, qual a curva de adoção das soluções da Adobe Experience Cloud? É preciso contratar todas de uma vez? NM: Contratar todas as soluções da Adobe Experience Cloud de uma só vez nem sempre é aconselhável. Não devemos esquecer que, por trás de toda transformação digital, existempessoas que precisam se adaptar a novos processos. Além disso, acreditamos que os clientes da Adobe devem ter autonomia para trabalhar comnossas soluções e integrá-las às soluções existentes em sua operação. Recomendamos que, ao desenhar a estratégia de uso de uma solução, antes de iniciar a contratação ou expansão, é importante ter casos de uso práticos que possamauxiliar na tomada de decisão e na aprovação interna do orçamento para a expansão das soluções. WJ: Quais dicas você pode dar para negócios que querem implementar uma solução omnichannel, mas que ainda possuem barreiras para analisar a jornada off e on dos seus clientes? NM: Antes de pensar na solução, é importante colocar no papel qual desafio de negócio você deseja resolver em sua empresa e para seus clientes. Desenhe a jornada completa, desde o início até o fim, identificando o que você já possui que pode ser aproveitado e o que precisa ser alterado. Muitos executivos cometemo erro de começar pela solução, mas como você poderá avaliar a melhor solução ou jornada se não tiver desenhado o fluxo ideal para seus clientes, levando em consideração a realidade de seu negócio e do mercado emque atua? WJ: Ainda sobre a jornada do usuário, os dados são fundamentais para uma estratégia personalizada. Qual sua visão sobre o melhor caminho para uma experiência 1:1 e quais ferramentas da Adobe Experience Cloud podem contribuir para uma jornada em real-time? NM: O primeiro passo para oferecer umamelhor jornada ao usuário é priorizar o uso de dados dentro da estratégia de personalização, coletando e organizando dados de todas as fontes ou canais. Para isso, é possível utilizar a solução Real-Time Customer Data Platform, que coleta dados B2C e B2B de todos os sistemas e os unifica emperfis em tempo real prontos para ativação emqualquer canal. Com os dados centralizados, é possível orquestrar jornadas personalizadas em todos os canais, combinando conteúdo personalizado e criando experiências exclusivas e ofertas específicas combase nos desejos e necessidades individuais de cada cliente. Para essa finalidade, recomenda-se o uso da solução AEM, ou Adobe Experience Manager Assets. Entrevista | NúbiaMota 8 WEBJUMP Insigths
RkJQdWJsaXNoZXIy Mzk0Njg=