Ouro de Tolo

67 MAURICIO ALEXANDRE mais marcante foi o da Coca-Cola que em abril de 1985 protagonizou umdos maiores fracassos da história domarketing, como o próprio site brasileiro da empresa alega no artigo “O dia em que a nossa fórmula mudou: a verdadeira história da New Coke”. Ao alterar a fórmula de 99 anos do refrigerante mais consumido e adorado do mundo para lançar a New Coke, a empresa enfrentou grandes protestos que culminaram com a retomada à fórmula original, que passou a ser conhecida como Classic. Foram apenas quatro meses que acabaram por realçar a importância da Coca-Cola original como ícone da sociedade americana e, quiçá, global. Durante esse período, há relatos de pessoas que começaram a estocar o produto em casa temendo ficar sem a sua velha Coca. O dia em que a empresa anunciou que manteria a fórmula original foi histórico: a notícia abriu os telejornais do horário nobre e foi estampada nas capas dos principais jornais. A concorrente mais famosa da empresa não ficou atrás e protagonizou seus momentos azedos com o lançamento da Crystal Pepsi. Foi um tremendo fracasso tentar introduzir no mercado um refrigerante de sabor cola, mas de cor clara, como se fosse uma soda com gosto de Pepsi. Se recuperar a imagem de produtos ou serviços perante o consumidor já é tarefa difícil, imagine restaurar a de uma pessoa após ter causado grande decepção em outras, fato comum no universo da política, mas também corriqueiro nos esportes, entre astros da TV e do cinema e até mesmo entre representantes de grandes empresas. Deslizes graves podem comprometer em poucos minutos carreiras de grande êxito que levaram anos ou décadas para serem construídas. Fazem com que a impressão pública sobre determinada pessoa mude completamente em função de seus atos, sejam estes relacionados com sua conduta profissional ou na vida privada. Tristes exemplos não faltam entre artistas, esportistas, políticos, médicos, executivos e personalidades de renome que estampam noticiários, sites e redes sociais quando se envolveram em escândalos de qualquer tipo, sejam sexuais, relacionados ao consumo de entorpecentes, abusos de substâncias legais ou envolvimentos com corrupção e demais atos ilícitos. Atualmente, esses excessos são amplamente testemunhados por minúsculas câmeras que impedem quaisquer justificativas plausíveis após serem difundidas para o público. O mundo virou mesmo um grande Big Brother. Se antes era costumeiro negar fatos, pois em tempos não tão longínquos tudo o que havia eram palavras