CX Trends 2022 - Edição 1

Cada vez mais a experiência do cliente se torna um aspecto fundamental para determinar o sucesso ou fracasso de um negócio. Nos últimos anos, estamos assistindo a uma explosão dentro das empresas de profissionais focados e até mesmo áreas inteiras dedicadas a customer experience ou, em português, experiência do consumidor. Com esta pesquisa, nosso objetivo é oferecer dados e insights sobre a experiência do cliente no Brasil, dando voz OBJETIVOS DA PESQUISA a quem mais importa: o consumidor. Com essas informações, as empresas podem tomar decisões e planejar a sua estratégia de customer experience com base em dados e não em achismos. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Entender qual a experiência esperada pelo consumidor dentro da sua jornada de compra. • Mapear os pontos de contato preferidos pelo consumidor com a marca durante a sua jornada de compra. • Compreender os critérios da tomada de decisão de compra. CX Trends 2022 | 9