CX Trends 2022 - Edição 1

A cada ano, ouvimos mais de dois mil consumidores brasileiros para entender quais fatores impactam positiva ou negativamente a experiência de compra, como eles avaliam a experiência com as empresas brasileiras, o que eles acreditam que poderia melhorar e muito mais. O CX Trends nasceu em 2017 fundado pela Octadesk e, nos últimos três anos, é co-realizado com o Opinion Box. Vale lembrar que, desde a primeira vez em que fizemos este estudo juntos, em 2019, o mundo mudou completamente. Devido à pandemia do coronavírus e das medidas de isolamento que começaram em 2020, as empresas precisaram migrar suas operações totalmente para o online da noite para o dia. Não é nem necessário relembrar os impactos e desafios que essas mudanças trouxeram para empresas de diferentes setores, e também para os consumidores. Tenho certeza de que isso ainda está fresco na sua mente. Apesar disso, houve também muito aprendizado, quebra de paradigmas, adaptações e readaptações, que nos colocaram em um caminho sem volta, onde os consumidores precisam estar no centro da estratégia de qualquer empresa que quer se diferenciar no mercado. Neste contexto, um relatório como este que está em suas mãos agora se torna ainda mais vital. Você vai ter diferentes insights para entender como o consumidor avalia algumas mudanças impostas por esse período, e vai descobrir como a experiência vem ganhando um peso cada vez maior. Para citar apenas um dado, 86% dos consumidores dão preferência para empresas que oferecem uma boa experiência. Nas próximas páginas, então, você vai descobrir o que é preciso fazer para oferecer essa experiência positiva. Boa leitura! Dani Schermann Head de Marketing do Opinion Box Mahara Scholz Head de Marketing da Octadesk PELO TERCEIRO ANO CONSECUTIVO, A OCTADESK E O OPINION BOX E SE JUNTAM PARA FAZER A MAIOR E MAIS COMPLETA PESQUISA SOBRE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO BRASIL. Introdução 6 | CX Trends 2022