CX Trends 2022 - Edição 1

O que percebemos depois de analisar todos esses dados é que as empresas brasileiras estão em uma grande corrida para oferecer a experiência que o consumidor busca. O principal desafio, entretanto, é saber por onde e como começar. Nesse cenário, ainda existe um agravante para as pequenas e médias empresas do país; logo para elas, que são os verdadeiros motores do crescimento, sendo responsáveis pela maior parte da geração de empregos no Brasil. Seus recursos disponíveis, como tempo, dinheiro ou profissionais capacitados, são escassos, e isso acaba sendo um grande divisor de águas. Ainda assim, são elas, as PMEs, que estão se estruturando para oferecer uma melhor experiência para o cliente. Portanto, agora é a hora de analisar a situação da sua empresa e entender a solução ideal para o momento do seu negócio. Pare por um instante e faça uma análise do seu negócio hoje: o que seria mais importante e viável? Aqui, sugerimos alguns caminhos: • Contar com uma empresa especialista e parceira para ajudar nessa readequação, que passa pela tecnologia. • Contar com um time para realizar essas mudanças. • Obter dados para avaliar a jornada do seu cliente e identificar oportunidades e pontos de melhoria. Independentemente da opção preferida para seu negócio, o anuário CX Trends continua à sua disposição para facilitar e acelerar o seu conhecimento sobre a experiência do cliente, estimulando questionamentos e oferecendo insights valiosos para que a sua empresa possa crescer cada vez mais, de forma saudável e relevante para o mercado. Conclusão CX Trends 2022 | 41