CX Trends 2022 - Edição 1

O processo de compra e venda é uma eterna troca. E ele não começa no momento em que o seu cliente fecha negócio com a sua empresa − é muito antes disso. Desde a primeira busca, passando pela leitura das recomendações de outros consumidores, até a escolha definitiva, todas essas etapas, apesar de diferentes entre si, têm algo em comum: a experiência que o seu cliente recebe. E agora, já não existe mais a separação entre a compra online e a compra na loja física: tudo é comércio, e tudo é experiência. No mundo onde estamos inseridos, falar de experiência é falar de empatia. O quanto você, gestor, se importa com as entregas que faz para seus clientes? O quanto você conhece a jornada de compra deles? Empresas de todo o país sofrem, diariamente, para conseguir espaço. Compreendo que, principalmente para as pequenas e médias empresas, que são responsáveis pela maioria dos empregos gerados no Brasil, faltam os recursos necessários para isso. Seja dinheiro para pesquisa, seja tempo para análise de mercado e até mesmo pessoas suficientes. E é para essas empresas, que são as molas que propulsionam o desenvolvimento no Brasil, que o CX Trends existe. Desde 2018, quando fundamos a pesquisa, o principal objetivo sempre foi ajudar as pessoas empreendedoras, principalmente de pequenos e médios negócios, a compreender o cenário do comércio no Brasil. E neste ano de 2022, consolidamos o CX Trends como o anuário sobre experiência do consumidor mais esperado pelas pequenas e médias empresas brasileiras. Com os dados e insights divulgados, queremos possibilitar o desenvolvimento de estratégias que facilitem a tomada de decisão dos executivos e gestores. Na minha jornada de empreendedor, sei quanto que esses “atalhos do bem” são preciosos, porque permitem que as escolhas feitas tenham benefícios reais para o negócio. Em um país onde 48% das empresas fecham em até 3 anos, é preciso se movimentar para ajudar, de alguma forma, quemmovimenta o Brasil. E o CX Trends é a maneira que conseguimos para fazermos a diferença nesse cenário. Nós acreditamos no crescimento e no desenvolvimento do Brasil através de pessoas empreendedoras e vamos sempre fazer o possível para impulsionar os negócios de cada uma delas. Boa leitura! Rodrigo Ricco CEO e Fundador da Octadesk Carta a leitor SUA EMPRESA É AQUILO QUE SEUCLIENTE RECEBE. 4 | CX Trends 2022