CX Trends 2022 - Edição 1

EFICIÊNCIA DAS EMPRESAS BRASILEIRAS PARA ATENDER SOLICITAÇÕES DOS CLIENTES Ainda que a experiência não seja apenas isso, sabemos que o atendimento é um fator importante no processo. Nos últimos três anos, coletamos dados sobre como os consumidores avaliam a eficiência das empresas brasileiras para atender às solicitações dos clientes. A boa notícia é que neste ano tivemos a melhor avaliação. 62% consideram as empresas eficientes ou muito eficientes. Em 2021, eram 51% e, em 2020, 56%. E não é só isso. Este foi o ano com o menor percentual de consumidores avaliando-as como ineficientes ou muito ineficientes: apenas 7%. Este número baixou muito em dois anos: em 2020 eram 16%. Atendimento MUITO INEFICIENTES CX TRENDS 2022 2% 5% 31% 25% 37% MUITO EFICIENTES MUITO INEFICIENTES CX TRENDS 2021 3% 6% 40% 18% 33% MUITO EFICIENTES MUITO INEFICIENTES CX TRENDS 2020 4% 12% 28% 20% 36% MUITO EFICIENTES 34 | CX Trends 2022