CX Trends 2022 - Edição 1

Isso significa que o produto pode ser ótimo e o preço superacessível, mas se a experiência não é boa, você não conquista a lealdade do cliente. Por outro lado, mesmo que ocorra algum problema durante a jornada de compra − e sabemos que mais cedo ou mais tarde eles vão acontecer, isso é normal − se a empresa demonstra que está preocupada em oferecer uma boa experiência e diminuir o atrito, o cliente pode se tornar um promotor da marca. Na hora de indicar uma empresa, os consumidores não avaliam apenas o produto, ou o frete, ou o tempo de entrega, mas a experiência como um todo. EXPERIÊNCIA COMO UM TODO PREÇO QUALIDADE DO PRODUTO CONFIANÇA NA MARCA FRETE GRÁTIS DESCONTO FACILIDADE DE COMPRAR PRAZO DE ENTREGA COMPRAR NO SITE E RETIRAR NA LOJA FÍSICA BRINDE 29% 15% 15% 12% 11% 6% 5% 4% 3% 1% PRINCIPAL FATOR QUE LEVA O CONSUMIDOR A INDICAR UMA EMPRESA 32 | CX Trends 2022