CX Trends 2022 - Edição 1

No capítulo pré-vendas, falamos como os consumidores buscam informações de outros consumidores para tomar uma decisão de compra. Por isso, quisemos entender qual o principal fator que leva o consumidor a indicar uma empresa. Nesta pergunta, os entrevistados poderiam escolher apenas uma resposta, e a opção mais marcada, mais do que preço ou qualidade do produto, mais do que frete grátis ou confiança na marca, foi a experiência como um todo. Não há uma grande diferença nos canais mais utilizados pelos clientes no pós-vendas. Assim como ocorre durante a venda, os canais preferidos são WhatsApp, email e chat online. Quem ganha uma relevância muito grande é o telefone: se durante a venda apenas 40% preferem falar com a empresa pelo aparelho, no pós-venda este número aumenta para 54%. no pós-vendas Experiência WHATSAPP EMAIL CHAT NO SITE TELEFONE SITE/E-COMMERCE FORMULÁRIO DE CONTATO NO SITE LOJA FÍSICA INSTAGRAM FACEBOOK SMS 57% 57% 55% 54% 32% 25% 21% 20% 13% 11% OS 10 CANAIS MAIS UTILIZADOS PARA FALAR COM A EMPRESA APÓS A COMPRA 30 | CX Trends 2022