CX Trends 2022 - Edição 1

Além de ser o aplicativo de mensagens mais utilizado pelos brasileiros, o WhatsApp também é o canal mais utilizado para falar com empresas no momento da compra, seguido pelos chats online, e-mail e telefone. O omnichannel é uma estratégia que permite a convergência do virtual e do físico no varejo, utilizando simultaneamente canais online e offline para melhorar a experiência do consumidor. Se até bem pouco tempo atrás era apontado como uma tendência, sabemos que hoje o omnichannel é uma realidade indiscutível. Mas quando falamos em preferência, o online está com uma grande vantagem em relação às lojas físicas: 72% preferem comprar online, sendo que 17% WHATSAPP CHAT NO SITE EMAIL TELEFONE SITE/E-COMMERCE LOJA FÍSICA INSTAGRAM FORMULÁRIO DE CONTATO NO SITE FACEBOOK SMS 57% 49% 42% 40% 32% 24% 22% 21% 14% 10% CANAIS MAIS UTILIZADOS PARA FALAR COM AS EMPRESAS DURANTE A COMPRA preferem retirar na loja física. O meio de pagamento preferido para compras online é o cartão de crédito, escolhido por 62% dos entrevistados, e em segundo lugar já está o Pix. Com relação ao horário, 39% preferem fazer compras online de noite ou de madrugada e 31% não têm preferência. A tecnologia é o melhor aliado para criar uma experiência omnichannel. Busque por ferramentas e soluções que vão facilitar a jornada para o cliente que transita entre o online e o offline. 28 | CX Trends 2022