CX Trends 2022 - Edição 1

em diferentes canais digitais. As redes sociais do grupo Meta foram as que ficaram nos últimos lugares deste ranking mas, ainda assim, tiveram uma avaliação razoável: 65% acham o Instagram fácil e 41% confiam no canal para fazer suas compras. Quando avaliamos o Facebook, estes números caem para 61% e 34%, respectivamente. De acordo com a Kapersky, foram registrados mais de 8 milhões de tentativas de golpes cibernéticos através do WhatsApp no terceiro trimestre de 2021. Apesar disso, 42% dos consumidores confiam no aplicativo para fazer suas compras. Ele está entre os três canais mais confiáveis e, no quesito facilidade, fica atrás apenas das lojas online, mostrando o incrível potencial do aplicativo como canal de vendas. Vale lembrar, no entanto, que as tentativas de extorsão pelo app, muitas vezes, se utilizam do nome de empresas, o que acaba prejudicando o relacionamento do consumidor com determinada empresa, mesmo que ela não esteja envolvida. Assim, é importante criar uma relação de transparência e credibilidade com o seu consumidor, adotando as melhores práticas de segurança e ferramentas confiáveis. Dessa forma, você traz profissionalismo para o seu negócio e, assim, ajuda o seu consumidor a ter a certeza de que está conversando com você. As empresas precisam oferecer uma experiência fluida, deixando o consumidor à vontade. Para isso, podem contar com a tecnologia para apoiar o cliente sempre que precisar. VENDAS SÃO CONSULTIVAS, AJUDANDO O CONSUMIDOR A TOMAR A MELHOR DECISÃO CX Trends 2022 | 25