CX Trends 2022 - Edição 1

As empresas que entenderem a fundo a sua jornada de compra, com dados e informações sobre a experiência em diferentes momentos, poderão utilizar a tecnologia a seu favor, identificando os principais gargalos e disponibilizando ajuda por meio de assistentes virtuais, chats ou outras formas de conexão com a área necessária. Facilidade e confiança são fatores muito importantes na jornada de compra, por isso, quisemos avaliar quais canais são os mais fáceis e os mais confiáveis para realizar compras. Marketplace e lojas online são os que despertam mais credibilidade: 79% confiam nestes canais. Mas, enquanto 84% consideram a loja online como um canal fácil ou muito fácil para fazer compras, no marketplace esse número cai significativamente para 71%. Em geral, os consumidores não apontam muita dificuldade para fazer compras Uma das regras de ouro para oferecer uma boa experiência é diminuir ao máximo os atritos durante a jornada de compra, e estar sempre pronto para agir quando algo sair do normal. Vários dados da pesquisa comprovam esta regra. 62% dos entrevistados preferem fazer suas compras sozinho, sem a ajuda de um vendedor ou atendente, mas também querem conseguir ajuda rapidamente se precisar. durante a venda Experiência COMO PREFERE PROCURAR UM PRODUTO NA LOJA FÍSICA, NO APP E NO SITE ESCOLHER E COMPRAR SEM AJUDA, MAS CONSEGUIR AJUDA RAPIDAMENTE SE NECESSÁRIO CONSEGUIR E ESCOLHER E COMPRAR SEM AJUDA TER A AJUDA DE ALGUM COLABORADOR 62% 21% 17% 24 | CX Trends 2022