CX Trends 2022 - Edição 1

Em primeiro lugar temos o Google, o começo tradicional para qualquer jornada de compra. Mas repare nos próximos itens do gráfico: Reclame Aqui, comentários, indicação de amigos e familiares, além de resenhas no YouTube. Você já percebeu o que estes quatro itens têm em comum? Todos eles são diferentes canais para que o consumidor encontre informações sobre a experiência anterior de outros consumidores. Ou seja, o primeiro passo de uma jornada de compra, muitas vezes, começa exatamente pela experiência. É por isso que as marcas precisam se preocupar genuinamente com Em muitas situações, a jornada de compra do consumidor se inicia pela busca de informações sobre a experiência de outros consumidores por meio de comentários, notas de reputação, reviews e indicações.