CX Trends 2022 - Edição 1

Um dos erros mais comuns que as empresas cometem quando começam a pensar em experiência é dar atenção para o tema apenas durante o atendimento. A experiência com uma marca começa muito antes e é relevante em todas as etapas da jornada de compra. Para comprovar o que estamos falando, é só olhar atentamente para o gráfico abaixo: no pré-vendas Experiência CANAIS UTILIZADOS PARA PESQUISAR PRODUTOS NO PRÉ-VENDAS GOOGLE E OUTROS BUSCADORES RECLAME AQUI COMENTÁRIOS NA PÁGINA DO PRODUTO INDICAÇÃO DE AMIGOS E FAMILIARES YOUTUBE COMPARADORES DE PREÇO ONLINE LOJAS FÍSICAS INSTAGRAM BLOG E SITES ESPECIALIZADOS FACEBOOK MARKETPLACES TIKTOK TWITTER LINKEDIN 57% 51% 49% 45% 38% 33% 30% 28% 25% 21% 17% 7% 6% 5% 20 | CX Trends 2022