CX Trends 2022 - Edição 1

Reduzir o preço do frete foi o principal fator apontado pelos consumidores para melhorar a experiência. Uma forma de se diferenciar é criar uma estratégia de preço que seja atrativa e que contemple o frete no preço, por exemplo. Para concluir a avaliação da experiência como um todo, quisemos entender o peso que a experiência tem para o cliente. Bom, pelos dados na página a seguir, dá para entender que ela é extremamente relevante: 86% dão preferência para marcas que oferecem uma boa experiência e 74% o fazem mesmo que precisem pagar mais caro por isso. AÇÕES QUE AS EMPRESAS PODERIAM ADOTAR PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA ONLINE REDUZIR O PREÇO DO FRETE CUPONS DE DESCONTO PARA COMPRAS FUTURAS DIMINUIR O TEMPO DE ENTREGA MELHORAR A NAVEGAÇÃO EM SMARTPHONES DESCONTO EM PAGAMENTOS POR PIX OU WHATSAPP PAY MELHORAR FOTOS E DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS DIMINUIR AS ETAPAS PARA CONCLUIR A COMPRA DIMINUIR A QUANTIDADE DE INFORMAÇÕES PESSOAIS NÃO EXIGIR CADASTRO NO SITE PARA CONCLUIR A COMPRA OUTRAS 69% 52% 50% 38% 38% 37% 32% 30% 29% 1% ADICIONAR O FRETE NO PREÇO E FAZER TESTES DE ATRATIVIDADE DE ANÚNCIOS CX Trends 2022 | 17