CX Trends 2022 - Edição 1

Uma boa dica para melhorar a experiência no e-commerce é reduzir a quantidade de informações pessoais solicitadas e também as etapas que o consumidor precisa recorrer até o carrinho de compras. Outros pontos de atenção apontados pelos consumidores são a quantidade de etapas que eles precisam percorrer em um site ou aplicativo para concluir a compra, a quantidade de informações pessoais exigidas e a necessidade de realizar um cadastro para a conclusão da compra. ANALISAR O TEMPO QUE SEU CLIENTE LEVA DA ESCOLHA DO PRODUTO ATÉ O CARRINHO Estes são pontos de atrito comuns que merecem ser avaliados: no seu e-commerce, todas as etapas e informações pedidas são estritamente necessárias? É essencial repensar a jornada do consumidor em seu site e diminuir todos os possíveis pontos de atrito, reduzir o número de etapas até o carrinho, solicitar apenas os dados mais relevantes e, sempre que possível, permitir que os usuários realizem suas compras sem a necessidade de um cadastro. 16 | CX Trends 2022