CX Trends 2022 - Edição 1

Entre os principais motivos que levam o consumidor a desistir de uma compra estão o frete alto, os preços elevados e a falta de credibilidade da empresa. Além disso, prazos de entrega muito longos e atendentes mal preparados também impactam negativamente a experiência e estão entre os fatores relevantes para que uma marca perca uma venda em potencial. Na prática, o que as empresas podem fazer para oferecer uma experiência DESISTÊNCIA DE COMPRA POR CAUSA DE UMA EXPERIÊNCIA RUIM CX TRENDS 2022 CX TRENDS 2021 EXPERIÊNCIA É O QUE VAI TE DESTACAR DOS SEUS CONCORRENTES MOTIVOS QUE LEVAM À DESISTÊNCIA DA COMPRA ONLINE FRETE MUITO ALTO PREÇOS ELEVADOS EMPRESA NÃO CONFIÁVEL PRAZOS DE ENTREGA MUITO LONGOS ATENDENTES MAL PREPARADOS FALTA DE CANAIS DE ATENDIMENTO SEGURANÇA DE DADOS TEMPO DE RESPOSTA MUITO LONGOS OPÇÕES DE PAGAMENTO QUE NÃO ATENDEM ETAPAS MUITO LONGAS ATÉ CHEGAR NO CARRINHO FALTA DE PARCELAMENTO 65% 56% 55% 44% 39% 37% 35% 32% 31% 27% 23% mais agradável e positiva? Nós também perguntamos isso para os consumidores e as principais respostas foram: reduzir o preço do frete, oferecer mais cupons de desconto e diminuir o tempo de entrega. 37% 25% 38% 43% 19% 38% SIM, MAIS DE UMA VEZ SIM, APENAS UMA VEZ NÃO 14 | CX Trends 2022