CX Trends 2022 - Edição 1

Mas nem tudo são flores. O percentual de entrevistados que desistiu de uma compra por causa de uma experiência ruim é o mesmo de 2021: 62%. A diferença é que, neste ano, o número de pessoas que passou por isso mais de uma vez é um pouco menor do que o do ano anterior, mas a diferença é tão pequena que não pode ser apontada como uma tendência de melhora. O que chama atenção mesmo é pensar que, em média, a cada 3 pessoas que decidem fazer uma compra, 2 desistem devido a uma experiência ruim . Sabendo disso, as empresas que se movimentarem para investir em experiência, vão conseguir um lugar de destaque no mercado e no coração dos consumidores. Assim, se a sua empresa não quiser perder espaço para a concorrência, atentar-se a este dado e colocar a experiência no centro da 62% dos consumidores desistiram de uma compra por causa de uma experiência ruim durante a jornada. Aqui temos uma oportunidade de diferenciação da concorrência, algo que é muito difícil de ser copiado. sua estratégia é o caminho mais seguro rumo ao sucesso. Por isso, eu te pergunto: Você sabe qual é a opinião dos seus consumidores sobre a experiência que a sua marca oferece? 12 | CX Trends 2022