CX Trends 2022 - Edição 1

AÇÕES E ESTRATÉGIAS CONSUMIDORES QUE UTILIZARAM EM 2021 CONSUMIDORES QUE PRETENDEM UTILIZAR EM 2022 O mercado está sempre em constante transformação. Uma novidade tecnológica que surge, uma nova estratégia que uma marca cria ou até mesmo uma tragédia como uma pandemia que paralisa o mundo: estes acontecimentos impõem mudanças e os consumidores podem ou não se adaptar a estas novidades. O primeiro passo da nossa pesquisa foi avaliar uma série de ações e estratégias − algumas bem recentes, outras nem tanto − e entender a percepção dos consumidores sobre cada uma delas. no geral Experiência 66% 52% 49% 42% 36% 31% 26% 19% 13% 8% 63% 46% 46% 37% 33% 27% 19% 13% 9% 5% PAGAMENTO POR PIX DELIVERY PAGAMENTO POR CARTEIRAS DIGITAIS COMPRA NO SITE E RETIRADA EM LOJA FÍSICA E-COMMERCE LIQUIDAÇÕES COMPRAS POR REDES SOCIAIS COMPRAS POR WHATSAPP COMPRAS POR TELEFONE PAGAMENTO POR WHATSAPP 10 | CX Trends 2022