Anuário do Gestor: CX Trends 2023

Introdução	6
Metodologia	8
Um panorama geral da experiência	10
Experiências ruins e motivos de distância	14
O que oferecer para o cliente	20
Experiência no pré-vendas	22
Experiência durante a venda	28
Experiência no pós-vendas	34
Atendimento	38
Conclusão	46
Opinião dos especialistas	50

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