Opinião dos especialistas ERNESTO FERREIRA Head of Global Sales da E-goi Empresas tendem a acreditar que o e-mail caiu em desuso. No entanto, o canal aparece como segundo favorito para receber ações promocionais e estreitar relacionamento com o público com anúncios. Quais razões poderiam explicar essa preferência? O uso do e-mail cresce cada vez mais, tendo as empresas, inclusive, acesso às ferramentas que possibilitam uma comunicação por e-mail precisa e relevante. Diferentemente dos outros canais, o e-mail proporciona uma comunicação totalmente controlada pelas próprias empresas, sendo independente de algoritmos ou disponibilidade de terceiros. Isso se traduz em uma grande vantagem competitiva, que garante às marcas total autonomia. Além disso, outra vantagemestá relacionada à utilização de dados para analisar o comportamento do consumidor e garantir que o e-mail marketing traga conteúdos extremamente relevantes e personalizados. Além disso, o e-mail permite acesso a partir de qualquer dispositivo, quando o consumidor desejar (e por isso, menos intrusivo), com uma incrível facilidade de opt-out (ao contrário de outros meios). 49%dos usuários não interagemcomumanúncioporqueoconteúdonãopossui conexão comeles. Quais são as estratégias paramelhorar essa comunicação? A grande prioridade é garantir que se adote uma estratégia de dados. Só assim é possível captar, armazenar e centralizar todas as informações do cliente. Algumas empresas têm adotado novas tecnologias para este fim, como o CDP (Customer Data Platform). Com essa estratégia, a empresa tem os dados do cliente no seu perfeito estado. Isso possibilita inteligência ao negócio. Por exemplo, modelos de Machine Learning podem calcular outputs de Next Best Offer (em que a Inteligência Artificial analisa esses dados e escolhe qual o melhor produto/serviço para apresentar a determinado cliente, além de indicar onde e quando isso deve ser feito). Os dados mostram que, seguindo essa estratégia, o engajamento do cliente aumenta e pode impactar as vendas com aumentos de até 40%. Uma boa estratégia de marketing é capaz de influenciar toda a jornada de compra. Como a tecnologia pode ser uma aliada nesse sentido? Novas tendências, como inteligência artificial (IA) e machine learning, conseguem automatizar a análise de dados e apoiar a tomada de decisões. Essas tecnologias otimizam a eficiência operacional, o que tem um impacto enorme na jornada do cliente, uma vez que possibilita às marcas criarem experiências hiperpersonalizadas. Tecnologias baseadas em dados e IA são cada vez mais adotadas pelas empresas como prioridade para garantir diferenciação perante a concorrência. Isso justifica os diversos investimentos que têm sido feitos nessas áreas. 64 | CX Trends 2023
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