Opinião dos especialistas RAQUEL DALASTTI Diretora BeOnline na Locaweb Vimos que 31% dos consumidores desistem de comprar devido à lentidão do site. Como você pode ajudar a garantir que um site seja rápido e responsivo? Além de contar com um provedor de hospedagem confiável, que performe bem e com baixa latência, é essencial ter um bom monitoramento do site, com ferramentas de mercado, como o Google PageSpeed, por exemplo. Atenção especial ao tamanho das imagens, que devem ser otimizadas para web e utilizar técnicas e tecnologias de cache, CDN e otimização de servidores. Em resumo: garanta que o seu código seja simples e eficiente. 56% dos consumidores usam o Reclame Aqui para pesquisar sobre uma empresa no pré-vendas. Como garantir que a reputação da empresa permaneça positiva na plataforma e evitar reclamações desnecessárias? Não tem mágica: a melhor forma de evitar reclamações é oferecendo um excelente serviço ao cliente. Considere “qualidade” um item com alta prioridade na sua estratégia. Entenda o seu usuário, peça feedbacks e quais as possíveis dores que existem na jornada dele. Seja proativo, transparente e honesto. Agilidade na resposta também faz muita diferença! O CX Trends mostrou que para 32% dos consumidores, melhorar a navegação do site por smartphones pode melhorar a experiência de compra online. Quais são as principais considerações para garantir que um site seja fácil de navegar em dispositivos móveis? Os pontos mais importantes são o design responsivo e o carregamento rápido. Também é essencial entender qual a necessidade do seu cliente quando está em um dispositivo móvel. Uma vez entendido, evite elementos desnecessários, esteja atento ao tamanho da fonte, espaçamento de elementos, navegação por menus e tamanho de botões − lembre-se que o clique é com o dedo, e não com o mouse. Quais são as principais tendências ou práticas recomendadas em hospedagem de sites e e-commerce? Como garantir que uma empresa esteja sempre atualizada e pronta para competir no mercado online? Se mantenha atualizado e mantenha o seu negócio/plataforma atualizados! Conheça e entenda o seu cliente, monitore a sua concorrência e acompanhe as tendências de mercado. Invista em tecnologia e marketing digital – neste ponto, atenção especial à velocidade de carregamento do seu site/e-commerce e para as questões de SEO. 62 | CX Trends 2023
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