LÍVIA LAMPERT Gerente de Marketing e Produtos da KingHost 54% dos consumidores desistem de comprar quando sentem que a empresa não é confiável. Qual o impacto disso para o faturamento e como contornar esse cenário? A percepção de confiança começa antes mesmo da compra, ainda na etapa de pesquisa. O impacto de negligenciar esse ponto reflete diretamente na receita. Para contornar esse cenário, é importante que a empresa adote estratégias como: investir na presença online, construindo uma reputação na internet com canais oficiais do negócio com máxima visibilidade; usar contas de e-mail profissional, sempre enviando orçamento, proposta ou formalização de venda por meio de um e-mail com domínio personalizado, com o nome da empresa; e oferecer um bom atendimento ao cliente, para resolver dúvidas e problemas rapidamente, garantindo uma reputação coerente à promessa que a marca promove. Ainda sobre as desistências de compra por segurança, como a tecnologia e a comunicação correta ajudam a superar esse ponto? Existem soluções que mitigam riscos de segurança causadores de desistências, como certificado SSL, criptografia de dados e autenticação de dois fatores, por exemplo. Por fim, o uso de plataformas confiáveis para venda: é imprescindível estarem hospedadas em servidores com alta disponibilidade e boa reputação, que integrem gateways de pagamento seguros e serviços de entrega confiáveis, para garantir que as informações dos clientes sejam protegidas durante todo o processo de compra. Outro motivo para a desistência de compra é o site lento. Como superar isso? Os fatores que podem prejudicar a velocidade de carregamento de um site estão ligados a uma escolha inadequada do servidor de hospedagem ou relacionados à forma como esse site foi desenvolvido. O primeiro passo para uma maior velocidade de carregamento é escolher um servidor de hospedagem de credibilidade, que tenha uma boa reputação e boas avaliações, múltiplos canais de atendimento a qualquer momento, e com servidores localizados no país onde estão os principais usuários, o que garante a disponibilidade mais próxima a 100% e alto desempenho. 35% dos consumidores online fazem suas compras à noite ou durante a madrugada. Como as empresas devem se organizar para atender essa demanda? Um site ou loja virtual é a primeira coisa a se fazer para poder atender a consumidores que queremcomprar à noite oumadrugada, por ser uma alternativa disponível 24x7. Deve ser fácil de navegar e ter opções de pagamento seguras e confiáveis, para que consumidores sintam-se aptos a finalizar suas compras sem a necessidade de atendimento. Vale destacar tambémque investir numa presença digital aumenta o potencial de escala do negócio, uma vez que possibilita seu funcionamento sem limitação geográfica, de horários e de tráfego. CX Trends 2023 | 61
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