RODRIGO RICCO CEO e Fundador da Octadesk Como o desejo de independência e a disponibilidade da ajuda afetam as decisões de compra dos consumidores, especialmente quando 63% preferem comprar sozinhos, mas ainda querem ter acesso à ajuda? A disponibilidade de ajuda pode ser um fator decisivo na escolha de um produto ou marca. Quando se trata de consumidores que preferem comprar sozinhos, mas ainda desejam ter acesso à ajuda, as empresas podem oferecer opções de suporte que não sejam intrusivas ou invasivas, como chatbots, tutoriais online ou vídeos explicativos. Essas opções permitem que os consumidores obtenham ajuda quando precisarem, sem sentir que sua privacidade e independência estão sendo invadidas. Portanto, as marcas devem entender que os consumidores têm necessidades diferentes em termos de suporte e criar soluções flexíveis que atendam às suas necessidades e preferências. Quais tendências relativas a preferências de compra já apontam que vieram para ficar, mas ainda estão muito negligenciadas pelas empresas? Algumas delas incluem a preferência do consumidor pelas compras online, por segurança e também por comodidade. Além disso, a personalização desponta como uma forte exigência, já que os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação a produtos e serviços personalizados que atendam suas necessidades e desejos específicos. No entanto, muitas empresas ainda oferecem soluções genéricas que não atendem às preferências individuais dos clientes. Cada vez mais, os consumidores elevam sua consciência ambiental, buscando marcas que compartilhem seus valores e compromissos com a sustentabilidade. Por fim, os clientes têm exigido uma experiência cada vez melhor em toda a sua jornada de compra. A grande maioria dessas tendências conta com a ajuda da tecnologia em inteligência artificial e automação. No entanto, muitas empresas ainda não estão de olho em todas essas tendências e, principalmente, não se mexeram para atendê-las. 35% dos consumidores online preferem fazer compras de madrugada, justamente quando não tem ninguém para dar suporte na compra. Como as empresas podem ser mais eficientes nesse sentido? Para atender aos consumidores que preferem fazer compras de madrugada, as empresas podem adotar algumas estratégias para garantir uma experiência adequada ao cliente e também aumentar sua conversão, mesmo fora do horário comercial. Algumas opções que podem ajudar a contornar o gargalo da disponibilidade de pessoas incluem: Chatbots: soluções que podemutilizar a inteligência artificial para conversar comos clientes e responder suas perguntas em tempo real. Eles podem ser estruturados para fornecer informações sobre produtos, processar pedidos e até mesmo resolver problemas comuns. Opinião dos especialistas 50 | CX Trends 2023
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