NÃO RESPONDER RAP IDAMENTE ABRE ESPAÇO PARA O CLIENTE CONVER SAR COM SEUS CONCORRENTES . DOMINE O TEMPO DE ESPERA ADEQUADO DE CADA CANAL E GANHE SEMPRE O CLIENTE . Outro ponto importante, que valoriza tanto o canal correto quanto o tempo de atendimento, é ter um fluxo de atendimento que contemple todos os canais e permita que a gestão seja feita em um só lugar. Afinal, para o cliente, ele sempre estará falando com a mesma empresa − independentemente do canal escolhido. É necessário oferecer a mesma experiência em todos os pontos de contato. CX Trends 2023 | 45
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