Percebe-se, portanto, que os consumidores querem comodidade para entrar em contato por onde bem entenderem − e isso significa oferecer muito mais que um único canal para o suporte no pós-vendas. Sendo assim, se torna cada vez mais indispensável contar com a tecnologia para centralizar todos os canais e oferecer uma ótima experiência em todos eles. No início deste relatório, quando falamos sobre as tendências durante o momento de pré-vendas, descobrimos que os consumidores buscam informações de outros consumidores antes de tomar uma decisão. Ou seja: a indicação é uma forma comum de conseguir novos clientes. Mas o que leva o consumidor a indicar uma empresa? Quais fatores são mais relevantes? A resposta você vai encontrar nos gráficos a seguir. Aqui, o que fala mais alto é a qualidade do produto adquirido. A experiência de compra precisa ser positiva do início ao fim e, quando ela é, fica mais fácil conquistar clientes que promovem seu negócio. Na hora de indicar, porém, o que mais pesa para o consumidor é a qualidade do que foi comprado. Ao indicar uma empresa, os consumidores não avaliam apenas frete, pagamento ou descontos. Para valer a indicação, a marca precisa entregar qualidade e confiança. QUALIDADE DO PRODUTO CONFIANÇA NA MARCA PREÇO FRETE GRÁTIS ATENDIMENTO RÁPIDO E PRECISO FACILIDADE DE COMPRAR (RAPIDEZ) DESCONTO PRAZO DE ENTREGA EXCELENTE PÓS-VENDA FACILIDADE DE CONTATO COMPRA NO SITE E ENTREGA NA LOJA FÍSICA BRINDE 25% 18% 15% 8% 7% 6% 6% 4% 4% 3% 2% 2% PRINCIPAL FATOR QUE LEVA O CONSUMIDOR A INDICAR UMA EMPRESA CX Trends 2023 | 35
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