Porém, na hora de criar e distribuir a campanha, atente-se paraos alertas que levam o cliente a não interagir com um anúncio. O principal fator que impede a interação entre cliente e marca via anúncios é quando a publicidade é de uma empresa desconhecida (56% dos consumidores costumam não interagir com o anúncio por esse motivo). Mas se a sua empresa quer conquistar um novo público, é preciso usar diferentes estratégias. Uma das principais opções que você tem nas mãos é trabalhar uma comunicação de apresentação de marca (também conhecido como branding) e não de venda. Você já sabe que é necessário gerar valor para seu público, mas quem ainda não conhece sua marca precisa começar construindo confiança. Por isso, para atingir novas pessoas, apresente-se primeiro. Use técnicas de redação para falar sobre as dores certas e se aproximar de quem ainda não te conhece e tenha objetivos claros sobre quantas pessoas você quer alcançar, antes de realizar a primeira campanha de venda. Outro ponto importante é pensar no “brandformance”. Esse termo vem ganhando cada vez mais adeptos, principalmente devido à necessidade de eficiência no marketing. Em outras palavras, “brandformance” é a junção da comunicação para reconhecimento de marca (branding) e a comunicação de performance, que visa a conversão em vendas. Um ponto especial para prestar atenção é: as campanhas de branding da sua empresa não devem ser apenas uma tarefa do setor de marketing. Todas as outras áreas precisam se envolver para entregar a melhor experiência para o cliente. Afinal, quando o consumidor entra em contato com a sua marca, ele não está olhando para um único setor, mas sim para todos que formam a sua empresa. Outro dado interessante a ser observado é que 49% dos usuários não interagem com seu anúncio, porque este conteúdo não possui conexão com eles. Um ponto muito importante sobre este aspecto é: conheça bem o seu público e faça a segmentação das suas campanhas de acordo com ele. A tecnologia pode ser uma grande aliada para otimizar seus investimentos. Uma das vantagens é conseguir centralizar todos os canais em um só sistema, para responder contatos vindos de diferentes meios. 26 | CX Trends 2023
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