para o cliente O que ofereceer Depois de entender como as experiências ruins impactam na percepção de valor do cliente para com sua marca, é preciso entender o que mais pode ser feito para encantar seus consumidores. Afinal, não basta fazer o básico: é preciso criar uma experiência surpreendente, capaz de diferenciar sua empresa da concorrência. Assim, você cria uma marca única baseada em um diferencial competitivo que não pode ser facilmente copiado. Isso aumenta a retenção dos seus clientes e também a taxa de recompra. Mas, na prática, o que as empresas podem fazer para oferecer essa experiência marcante? Vamos responder a essa pergunta, já que também perguntamos às pessoas entrevistadaso que as empresas devem fazer para conquistá-las como clientes. Os principais motivos apontados foram oferecer melhores opções de frete, diminuir o tempo de entrega e distribuir cupons de desconto. AÇÕES QUE AS EMPRESAS PODERIAM ADOTAR PARA MELHORAR A EXPERIÊNCIA DE COMPRA ONLINE OFERECER BOAS OPÇÕES DE FRETE DIMINUIR O TEMPO DE ENTREGA OFERECER CUPOM DE DESCONTO PARA COMPRAS FUTURAS MELHORAR AS FOTOS E DESCRIÇÕES DOS PRODUTOS NO SITE OU APP OFERECER DESCONTO EM PAGAMENTO POR PIX OU WHATSAPP MELHORAR A NAVEGAÇÃO DO SITE POR SMARTPHONES DIMINUIR AS ETAPAS DENTRO DO SITE PARA CONCLUIR A COMPRA DIMINUIR A QUANTIDADE DE INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE ME PEDEM COMPARAÇÃO E PARA QUE SERVE CADA MODELO DE PRODUTO NÃO EXIGIR QUE EU ME CADASTRE NO SITE PARA CONCLUIR A COMPRA ADICIONAR O REVIEW DOS PRODUTOS TERUMAPESSOAQUEMEAUXILIAAESCOLHEROMELHORPRODUTOPARAMIM 54% 47% 46% 35% 35% 32% 28% 27% 25% 25% 25% 20% 20 | CX Trends 2023
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